Virtuelle-Bürgerdienste - per Videochat
Schnell den Wohnsitz ummelden, aber keine Zeit für den Gang ins Rathaus? Viele Anliegen lassen sich in Bad Dürrheim ganz einfach per Videochat erledigen, bequem von zuhause oder unterwegs. Die Bürgerdienste erweitern damit ihre Online-Dienstleistungen um ein modernes Angebot und machen den Behördengang deutlich flexibler.
Bürgerinnen und Bürger sprechen direkt mit den Mitarbeitenden der Bürgerdienste, persönlich, aber digital. Formulare können während des Gesprächs gemeinsam ausgefüllt und unterschrieben werden, benötigte Unterlagen lassen sich direkt hochladen. Für den Videochat ist keine separate App erforderlich, dieser erfolgt bequem über den Browser, ganz unkompliziert mit einem internetfähigen Gerät wie Laptop, Tablet oder Smartphone.
Zur Online-Terminbuchung
Aktuell stehen folgende Leistungen virtuell zur Verfügung
- Abmeldung (ins Ausland)
- Befreiung von der Ausweispflicht
- Anmeldung / Ummeldung
- Beantragung Übermittlungssperre
- Auskunftssperre beantragen
- Wechsel der Hauptwohnung
Ablauf eines virtuellen Termins
1) Termin vereinbaren
Buchen Sie Ihren Termin ganz einfach über die Online-Terminbuchung. Dabei können Sie eine oder mehrere gewünschte Leistungen aus dem Angebot der Virtuellen Bürgerdienste auswählen. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungsmail mit einem Link zur Online-Sitzung.
2) Einloggen
Zum vereinbarten Zeitpunkt klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail und treten dem virtuellen Raum bei – ganz einfach über den Browser, ohne zusätzliche Anmeldung oder Softwareinstallation.
3) Identitätsprüfung
Bei Anliegen, die eine Legitimation erfordern, zeigen Sie Ihren gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) über die Kamera.
4) Gemeinsame Bearbeitung
Ihre Sachbearbeiterin oder Ihr Sachbearbeiter führt Sie durch die Anträge. Formulare können direkt im Browser ausgefüllt und digital unterschrieben werden (Touchpad oder TAN-Verfahren).
5) Dokumente erhalten
Nach Abschluss werden Ihnen alle Unterlagen sofort zum Download bereitgestellt.
Häufig gestellte Fragen
In den Virtuellen Bürgerdiensten werden Sie mit einem Sachbearbeiter oder einer Sachbearbeiterin der Bad Dürrheimer Bürgerdienste per Videochat verbunden und können Ihre Anliegen gemeinsam bearbeiten.
Sie benötigen
- eine stabile Internetverbindung
- ein internetfähiges Endgerät (Computer, Notebook, Tablet oder Smartphone) mit Mikrofon und Kamera
Das Herunterladen oder Installieren einer App oder eines speziellen Programms ist nicht notwendig. Der Videochat erfolgt bequem über den Browser.
Für Services, die einer Legitimation Ihrer Identität bedürfen, ist das Einschalten der Kamera notwendig. Eine Prüfung erfolgt per Videochat.
Sie legitimieren sich direkt über Ihre Kamera mit Ihrem gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass).
Sie können einen virtuellen Termin von überall aus wahrnehmen. Für einen optimalen Ablauf und zum Schutz Ihrer Daten empfehlen wir jedoch einen ruhigen Raum, in dem Sie nicht gestört werden und unbefugte Dritte nicht mithören können.
Der große Vorteil bei virtuellen Terminen ist, dass Sie für gewöhnlich nicht mit Wartezeiten zu rechnen haben.
Ja, es können mehrere Anliegen in einem virtuellen Termin abgewickelt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die für den Termin benötigten Dokumente digital auf Ihrem Endgerät gespeichert sind:
- eingescannt oder
- als Bilddatei
Sie können den Termin über Ihre Bestätigungsmail stornieren und einen neuen Termin vereinbaren.
Die Dokumente werden Ihnen während der Online-Sitzung zum Download zur Verfügung gestellt.
Formulare können während des Online-Termins ausgefüllt und rechtssicher unterschrieben werden.
Alle Dokumente werden automatisch gesperrt. Dem Sachbearbeiter oder der Sachbearbeiterin ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.
Im seltenen Fall eines Verbindungsabbruchs klicken Sie erneut auf den Link in Ihrer Bestätigungsmail. Sie werden dann automatisch wieder in Ihren Termin geleitet, wo Ihr Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin Sie erneut empfängt.
In diesem Fall bitten wir Sie, soweit möglich, Ihren Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin zu informieren und einen neuen Termin zu vereinbaren.
Alle während der Online-Beratung erhobenen Daten werden nach einer Aufbewahrungsfrist von 14 Tagen endgültig gelöscht.
